Sommaire des options de configuration d’Octopus

1. Les données de référence : Ce groupe d’options permet de définir toutes les données de classification dans Octopus.
2. Les options générales : Ce groupe d’options permet de contrôler et paramétrer les règles et les mécanismes automatiques offerts par Octopus.
3. Les préférences de notification : Ce groupe d’options est spécifique à chaque utilisateur Octopus et permet de choisir quand et comment Octopus doit les garder informés sur les divers événements clés qui se produisent.
4. Les permissions : Ces options permettent de déterminer les opérations que chaque utilisateur peut accomplir dans Octopus.

1. Les données de référence

Général

• Départements et sous départements (Cette liste est rempli automatiquement par l'intégration à Active Directory)
• Sources de financement
• Groupes de techniciens (centre de service, soutient technique, spécialistes réseau)
• Manufacturiers d’équipement
• Types de contrat de services
• Sites (Edifices ou lieux physiques desservis par le service informatique). (Cette liste est remplie automatiquement par l'intégration à Active Directory)

Incidents et demandes de services

• Types d’activités
• Catégories et sous catégories d’incidents
• Impacts d’un incident
• Priorités d’un incident
• Urgences d’un incident
• Sources d’un incident (Téléphone, courriel, fax, etc…)
• Raisons d’annulation
• Raisons de mise en attente et de suspension
• Gabarit d’incidents
  • Assignation automatique en fonction du gabarit
  • Catégorisation automatique en fonction du gabarit
  • Indicateur pour rendre accessible vial l'application Web libre-service
  • Instructions à l'utilisateur
  • Fichier joint accessible à l'utilisateur
  • Description par défaut
  • Indicateur d'appel rapide
  • Paramêtre pour CI obligatoire
• Types de demandes de service

Gestion des configurations (CMDB, Inventaire)

• Types de CI (Type d’équipements tels que Moniteur, Serveur, Portatif, Commutateur, Logiciel, etc.)
• Types de relations (est connecté à, est installé sur)
• États possible pour un CI (En service, En inventaire, Retiré, etc.)
• Pour chaque type de CI:
  • Position dans les listes
  • Indicateur "Est un document"
  • Relations possibles
  • Champs personnalisés
  • Catégories

Changements

• Gabarits de changement

2. Les options générales

• Adresse de courriel utilisée par le système
• Format des courriels (text/html)
• Cas où Octopus doit envoyer un courriel à l’utilisateur:
  • Création d’une requête
  • Prise en charge d’une requête
  • Résolution d’une requête
  • Envoie de commentaires par l’intervenant via Octopus
• Modification des gabarits utilisés pour chacun des cas où Octopus envoi un courriel (plus de 20 cas possible).
• Ententes sur les niveaux de services (SLA)
• Heures ouvrables
• Jours fériés
• Cibles de résolution par priorité
• Cibles de résolution par type de demande de service
• Contrôle des couleurs utilisées comme avertissement visuel de retard
• Contrôle des niveaux de retard
• Emplacements pour les pièces jointes
• Contrôles sur les champs obligatoires des les formulaires de données
• Priorité par défaut attribuée aux incidents créés par le web ou par courriel.
• Activation/désactivation de la dérivation automatique de la priorité selon l’urgence et l’impact
• Tableau de dérivation automatique de la priorité selon l’urgence et l’impact
• Coûts moyen des ressources techniques
• Charges indirectes d’opération du service informatique
• Configuration du programme utilisé pour l’accès à distance des postes de travail
• Activation et paramètres pour la fermeture automatique des requêtes

3. Les préférences de notification

• Création d’un nouvel incident
• Incident/SR prioritaire
• Assignation d'un incident
• Échéance d’un rappel
• Ajout d'une activité à un incident
• Ajout d'une activité à un incident non assigné
• Incident résolu ou fermé par un autre utilisateur
• SLA - 1er avertissement atteint
• SLA - 2ième avertissement atteint
• SLA - Brèche

• Expiration d'un contrat de location
• Expiration d'un contrat de services

• Assignation d'un changement
• Création d’une nouvelle tâche
• Assignation d'une tâche

• Création d’un nouveau problème
• Assignation d'un problème
• Nouvelle erreur connue
• Problème fermé

• Création d’un nouvel événement
• Assignation d'un événement

• Invitation à un rendez-vous
• Rappel d’un rendez-vous
• Modification à un rendez-vous

• Recalcule des coûts des CI complétés

• Ne pas être notifié
• Être notifié par courriel à l’adresse de son choix
• Être notifié par un avertissement visuel lorsqu’il est dans Octopus

4. Les permissions

• Créer un incident
• Modifier un incident
• Modifier les activités
• Fermer un incident
• Assigner un incident
• Modifier la date d'échéance
• Modifier les activités d'un autre intervenant (incidents fermés inclus)
• Modifier la classification et documentation des incidents fermés
• Modifier une activité de main d'oeuvre externe entrée par un autre utilisateur
• Modifier l'état d'un incident assigné à un autre groupe
• Consulter le calendrier de tous les intervenants
• Consulter les incidents/SR ouverts
• Rechercher dans tous les incidents

• Créer un CI
• Modifier un CI
• Modifier l'état d'un CI
• Actualiser les coûts de tous les CI
• Créer et modifier un contrat de service
• Créer et modifier un contrat de location

• Créer un changement
• Supprimer un changement
• Modifier un changement
• Administrer Octopus

• Créer un problème
• Modifier un problème
• Modifier l'état d'un problème
• Faire la corrélation des incidents et des problèmes

• Consulter les statistiques

• Supprimer et fusionner un utilisateur
• Créer un utilisateur
• Créer et modifier un utilisateur Octopus
• Modifier un utilisateur
• Désactiver un utilisateur