Historique des versions

Version Été 2010

• Général: Nouveau module "Mon espace" regroupe les incidents/SR et tâches
• Général: Ajout de tâches automatisé dans les SR
• Général: Recherche rapide via "Mon espace" examine tous les champs
• Général: Recherche avancée maintenant disponible via un icône dédié
• Général: Nouvel affichage de couleur pour les SLA
• Général: SLA de prise en charge disponible
• Général: Variable {5} pour "Activité de résolution" ajouté dans le gabarit de courriel envoyé à la résolution.
• Incident/SR: Nouvelle liste "À prendre en charge"
• Incident/SR: Envoi d'activité à multiples destinataires
• Incident/SR: Possibilité d'inclure un attachement à une activité
• Incident/SR: Icône dédié pour la fonction "Publique et courriel"
• Web: Visualisation d'attachement d'activité via portail Web

Version 2.16

• Incident: Ajout d’un icône permettant de savoir si une activité a été envoyée par courriel
• Web: Identification visuelle des champs obligatoires
• Web: L’utilisateur peut consulter les fichiers qu’il a soumis via le portail web
• Web: Support aux champs personnalisés par type de SR ou gabarit
• Général: Possibilité de définir des "sous-sites"
• Nouvelles permissions:
  • L'utilisateur peur modifier la date d'ouverture des incident/sr
  • L'utilisateur peut consulter les problèmes
  • L'utilisateur peut consulter les changements

Version 2.15

• Général: Améliorations techniques multiples
• Web: Annonce dans l'application web libre-service
• Web: Tri sur les colonnes des listes
• Web: Gestion des événements dans Web Tech sur le Forum
• ADSI: Paramètre pour ne pas importer les utilisateurs inactifs dans AD. Demandé sur le Forum

Version 2.14

• Général: Améliorations techniques multiples
• Web: Possibilité pour l'utilisateur d'envoyer une pièce jointe lors de l'envoi d'un message
• Général: Rapport feuille de temps permet de produire le rapport pour plusieurs personnes à la fois
• Data Importer: Support de nouveaux champs de CI tels que "Type de garantie" et "Source de financement"

Version 2.13

• Général: Amélioration techniques multiples
• CI: Impression simplifiée des CI de type document
• Utilisateurs: Ajout de la permission "L'utilisateur peut supprimer un CI"

Version 2.11 / 2.12

• Général: Support des SLA par Site
• Général: Concept de Gestionnaire de groupe
• Général: Nouvelles options sur la portée des notifications SLA permet de contrôler qui est notifié.
• Incidents/SR: Gestion du prix des Service Requests
• Tâches: Impression des tâches
• Tâches: Nouvelle liste "Tâches à assigner" dans le module "Mes tâches"
• Tâches: Colonne "CI" maintenant disponible dans la liste Mes tâches
• Tâches: Liste "Mes tâches" inclut les événements
• Changements: Colonne "CI" maintenant disponible dans les listes de changement
• Changements: Recherche rapide des changements inclut les tâches et les activités
• Web Tech: Ajout de la liste "Nouveaux"
• WMI: Lecture de multiples disques durs
• ADSI: Nouveau paramètre (/NoStatusUpdate) à ADSIReaderApp.exe pour ne pas modifier l'état des CI.

Version 2.10

• Incident: Impact d'incident dérivé du service affecté si aucun CI n'est désigné
• Incident / SR: Assignation automatique en fonction du type de SR ou du gabarit d'incident
• Incident / SR: Nouvelle notification: Incident/SR prioritaire
• Incident / SR: Filtre des notifications par priorité
• Changement: Nouvel onglet pour le suivi des coûts additionnels d'un changement
• Général: Notification si l'utilisateur à l'option "L'utilisateur peut consulter tous les incidents/SR de tous les groupes"
• Utilisateur: Ajout du concept d'utilisateurs VIP
• Mes Tâches: Couleurs des SLA sont affichées dans "Mes tâches"
• Web: Types de SR et gabarits d'incident par site
• Web: Mode "Support externe" permet de cacher l'option "Changer d'utilisateur"

Version 2.9

• Général: Module de changements planifiés
• Changement: Rapport changement inclut les tâches et les activités des tâches
• Incident / SR: Hyperlien sur chaque CI dans le formulaire de création d'un incident permet d'ouvrir le CI.
• Incident / SR: Support de multiple centres de services
• Incident / SR: Nouvelle notification lorsque l'utilisateur ajoute une activité à un incident non assigné
• Incident / SR: Création d'incident non bloquante
• Incident / SR: Ajout d'une option indiquant qu'une activité par défaut est "publique" (et non interne)
• Web Tech: Ajout d'une permission pour restreindre l'accès à la liste des incidents/SR ouverts
• Utilisateur: Nouvelle option pour contrôler la vue par défaut (Mes incidents ou Mes tâches)
• Utilisateur: Ajout de 2 permissions pour contrôler l'édition des contrats de service et de location
• Configuration: Fonction pour dupliquer un CI
• Configuration: Recherche de CI supporte la recherche sur les attributs
• Configuration: Nouvelle action "Changer le CI" remplace "Changer de type"
• Configuration: Nouveau champ pour déterminer si un type de CI support WMI
• Général: GetDbApp supporte de télécharger sans faire un restore de la BD (/NoRestore).
• Fournisseur: Fonction pour fusionner des fournisseurs
• Contrat de service: Nouvelle action "Renouveler le contrat"
• Pièce: Fonction pour supprimer une pièce

Version 2.8

• Général: Rapport de feuille de temps inclut tous les types d'activités (incidents, SR, problèmes, changements, événements, tâches).
• Incident / SR: Changement de disposition du formulaire de création pour les demandes de service.
• Incident / SR: Nouveau système de classification des types de demandes de service.
• Incident / SR: Recherche avancée sur le champ source.
• Configuration: Calcul du TCO des CI inclut le coût associé aux logiciels installés.
• Configuration: Plus de champs (colonnes) sont disponibles dans les listes de CI.
• Configuration: Ajout du champ "Type de garantie" (Pièces ou Pièces et main d'oeuvre).
• Configuration: Ajout du champ "Date de retrait" indiquant à quelle date l'état d'un CI a été mis à "Retiré".
• Configuration: ADSI: Fichier ADSIReaderLDAPMappings.xml permet de configurer le champ à utiliser pour assigner le site.
• Utilisateur: Amélioration à la présentation de la liste des CI en relation avec l'utilisateur.
• Utilisateur: Nouvelles permissions pour contrôler qui peut modifier les utilisateurs.

Version 2.7

• Général: Automatisation du téléchargement de la base de données Octopus.
• Général: L'onglet "Notes" affiche une icône s'il y a des notes de saisies.
• Incident / SR: Lors de la création d'un incident/SR, affichage du nombre de requêtes ouvertes pour l'utilisateur et le CI.
• Incident / SR: Ajout d'une option pour contrôler comment le système traite le cas où un intervenant résout un incident déjà assigné à un autre intervenant.
• Incident / SR: Nouvelles colonnes concernant le "CI en cause" sont disponibles dans les listes d'incidents.
• Problème: Ajout de la zone d'édition (preview) dans les listes de problèmes.
• Changement: Ajout de la zone d'édition (preview) dans les listes de changements.
• Changement: Déplacement d'une tâche par CTRL+Up et CTRL+Dn.
• Événement: Ajout de la zone d'édition (preview) dans les listes d'événements.
• Configuration: Indicateur visuel pour aviser l'utilisateur que le CI est sous garantie.
• Configuration: Gestion des CI de type document.
• Configuration: Synchronisation Active Directory reconnaît les PC renommés.
• Configuration: Améliorations au calcul du TCO et calcul différé.
• Utilisateur: Permission pour désactiver l'envoi des notifications par courriel pour un utilisateur en particulier.
• Utilisateur: Ajout d'une fonction de fusion des utilisateurs.

Version 2.6

• Général: Vue "Mes tâches"
• Général: Ajout de fichiers joints à partir du presse-papier (clipboard)
• Général: Champ local est maintenant un champ texte (au lieu d'une liste de valeurs associée au site)
• Général: Gestion des sources de financement dans les données de référence.
• Incident / SR: Programme de traitement des courriels supporte les fichiers joints et images (MailIntegration).
• Problème: Ajout de statistiques pour les problèmes
• Changement: Modifications majeurs à la gestion des changements (voir les notes de la version 2.6)
• Changement: Ajout du champ "Plan de communication"
• Changement: Édition des champs de documentation à même le formulaire changement.
• Configuration: Recherche avancée de CI par le numéro de commande
• Configuration: Nouvel attribut WMI: vitesse de la connexion réseau
• Configuration: WMI: attribut "Disque dur" rapporte maintenant la taille du disque et non la taille de la première partition.
• Web libre-service: Saisi du CI en cause par l'utilisateur
• Web libre-service: Nouveau mode d'authentification: Numéro d'employé

Version 2.5

• Général: Recherche unifiée.
• Incident: Notification au technicen assigné lorsqu'un autre technicien ajoute une activité dans un de ses incidents.
• Incident: Notifications pour les rendez-vous: invitation, modification, rappel.
• Incident: Affichage d'un rendez-vous dans le formulaire Incident.
• Incident: Ajout automatique d'activités lorsque l'utilisateur répond aux courriels envoyés par le système.
• Configuration: Ajout des colonnes "Coût total de maintenance" et "Coût total de possession" dans les listes de CI.
• Configuration: Ajout de l'historique des événements dans l'onglet "Requêtes" d'un CI.
• Utilisateur: Nouvelle permission: L'utilisateur peut modifier une activité de main d'oeuvre externe entrée par un autre utilisateur.
• Utilisateur: Nouvelle permission: L'utilisateur peut voir le calendrier tous les techniciens.
• Pièce: Ajout du champ "Numéro de pièce du manufacturier".
• DataImporter: Renommer plusieurs champs qui ont changé au fil du temps.
• DataImporter: Supporter la suppression des relations dans une source de relation de CI.