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Table des Matières [Cacher/Visualiser] INTRODUCTION CONFIGURATIONS GÉNÉRALES       Étape 1: Compte système Octopus       Étape 2: Importation des utilisateurs/ordinateurs          a) Intégration à Active Directory          b) Importation des utilisateurs/ordinateurs/autres données d'une source de données externe       Étape 3: Identifier les Types de CI à gérer       Étape 4: Comptes utilisateur d'Octopus       Étape 5: Sauvegarde des fichiers joints       Étape 6: Programme d'accès à distance GESTION DES INCIDENTS       ÉTAPE 1: Envoi de courriel aux utilisateurs       ÉTAPE 2: Catégories et sous-catégories d'incident       ÉTAPE 3: Priorités des incidents       ÉTAPE 4: Autres données de référence       ÉTAPE 5: Groupes d'intervention GESTION DES DEMANDES DE SERVICE       ÉTAPE 1: Réviser les demandes de service de base

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INTRODUCTION

La mise en place initiale d'Octopus demande un minimum de préparation; des pré configurations ont été appliquées afin de rendre l'intégration de l'outil plus facile et plus rapide. Nous avons établi ci-dessous une liste qui vous guidera dans la personnalisation de votre base de données Octopus. Certaines configurations peuvent être laissées telles quelles, tandis que d'autres pourraient nécessiter des ajustements pour refléter la réalité de vos opérations. Modifier

CONFIGURATIONS GÉNÉRALES

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Étape 1: Compte système Octopus

Créer un compte système Octopus

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Étape 2: Importation des utilisateurs/ordinateurs

a) Intégration à Active Directory

Importation des utilisateurs/ordinateurs de Active Directory

et / ou

b) Importation des utilisateurs/ordinateurs/autres données d'une source de données externe

Importation de données d'une source externe: DataImporter

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Étape 3: Identifier les Types de CI à gérer

Modifier les types de CI
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Étape 4: Comptes utilisateur d'Octopus

Création des comptes utilisateur d'Octopus

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Étape 5: Sauvegarde des fichiers joints

Configuration de l'emplacement de sauvegarde des fichiers joints

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Étape 6: Programme d'accès à distance

Configuration d'un programme d'accès à distance

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GESTION DES INCIDENTS

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ÉTAPE 1: Envoi de courriel aux utilisateurs

Activation de l'envoi de courriel aux utilisateurs

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ÉTAPE 2: Catégories et sous-catégories d'incident

Révision des catégories / sous-catégories

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ÉTAPE 3: Priorités des incidents

Modification des priorités

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ÉTAPE 4: Autres données de référence

Parmi les données de référence, les listes suivantes restent à configurer:

• Gabarits
• Raisons d'annulation
• Raisons de la mise en attente
• Raisons de la suspension
• Sources d'incidents
• Types d'activité

Veuillez vous référer à l'article Données de référence - Incidents qui vous fournit des explications sur la configuration spécifique exclusive aux incidents.

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ÉTAPE 5: Groupes d'intervention

Par défaut, il existe trois (3) groupes d'intervention dans Octopus: Centre de services, Techniciens, Spécialistes.

Vous pouvez vous référer à l'article Organisation d'une équipe en groupes de travail pour des conseils à ce sujet.

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GESTION DES DEMANDES DE SERVICE

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ÉTAPE 1: Réviser les demandes de service de base

Veuillez vous référer aux articles suivants pour modifier les types de demandes de service:

Types de demande de service
Modèle de base - Demandes de service (pré configurations)