Octopus peut être configuré de manière à assigner automatiquement les incidents et les demandes de service à un groupe ou à un intervenant.
Par exemple, toutes les demandes de service (SR) de type "Création d'un compte CRM" pourraient être automatiquement assignées au groupe "Soutien applicatif".
Vous pouvez activer l'assignation automatique en modifiant les gabarits d'incident et les types de demandes de service.
Assignation automatique d'un incident
- Cliquer "Outils > Gestion des données de référence"
- Déployer "Incident > Gabarits" et cliquer sur le gabarit d'incident pour lequel vous désirez une assignation automatique
- Sélectionner un groupe et/ou un intervenant
- Sauvegarder et fermer
Assignation automatique d'une demande de service (SR)
- Cliquer "Outils > Gestion des données de référence"
- Déployer "Demande de service > Types" et cliquer sur le type de demande de service (SR) pour lequel vous désirez une assignation automatique
- Sélectionner un groupe et/ou un intervenant
- Sauvegarder et fermer
