Abréviation
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Terme Français
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Terme anglais
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| SR |
Demande de service |
Service Request |
| CI |
Élément de configuration |
Configuration Item |
| CAB |
Comité consultatif des changements |
Change Advisory Board |
| CMDB |
Base de données de gestion des configurations |
Configuration Management Database |
| SLA |
Accord sur les niveaux de services |
Service Level Agreement |
| ITIL |
Bibliothèque d’infrastructure TI |
IT Infrastructure Library |
| TCO |
Coût total de possession |
Total Cost of Ownership |
| KPI |
Indicateur clé de performance |
Key Performance Indicator |